Nejčastěji je problém v jednom z těchto bodů:

1. Nejste přihlášen/a do členské sekce nebo na správné stránce: 

   • Podívejte se vpravo nahoře na menu webu.
   • Pokud tam vidíte svůj e-mail a tlačítko "Odhlásit se", jste přihlášen/a.
   • Pokud tam nic takového není, je potřeba se nejdříve přihlásit:
   • 👉 https://www.ksmrtidobryfestival.cz/user-login/
   •  Zkontrolujte, že jste na stránce Video přednášek 2025 - 2021

2. Zadáváte špatné heslo – nebo jiné, než má dané video.

   • Každý blok / video má vlastní heslo, které jste dostali emailem

   • Heslo k videu je jiné, než heslo k vašemu účtu.

   • Pište jej přesně:

     • rozlišují se velká a malá písmena,

     • bez mezer na začátku a na konci,

     • zkontrolujte, jestli jste si nevzal/a heslo k jinému bloku.

3. Stránka je "zamrzlá" nebo uložená stará verze.

   • Zkuste stránku obnovit (klávesa F5 nebo kolečko/šipka v prohlížeči).

   • Případně otevřít záznamy v novém anonymním okně.

Zkontrolujte:

• Jste přihlášen/a (viz bod 1 výše – e-mail vpravo nahoře).

• Zadáváte heslo, které je napsané u konkrétního videa/bloku
• jste na stránce https://www.ksmrtidobryfestival.cz/video-prednasek-2025-2021/
  
• Heslo vkládáte do šedého políčka pod videem s textem "Enter password" – ne jinam.
• Po zadání hesla vždy klikněte na "Submit" a chvilku vyčkejte.

Pokud to ani tak nebude fungovat, pošlete nám prosím screenshot celé obrazovky (viz poslední bod FAQ).

U registrace je důležité:

1. Registrace není automatická.

   • Vaši registraci schvalujeme ručně, takže potvrzení nepřijde obratem.

   • Standardně ji schvalujeme do 8 hodin.

   • Když se zaregistrujete v noci, může to trvat déle – ano, i my spíme.

2. Bez potvrzení registrace e-mailem se nepřihlásíte.

   • Zkontrolujte si schránku i spam / "Hromadné" / "Promo akce".

   • Jakmile e-mail přijde, postupujte podle pokynů v něm.

U registrace je důležité:

1. Registrace není automatická.

   • Vaši registraci schvalujeme ručně, takže potvrzení nepřijde obratem.

   • Standardně ji schvalujeme do 8 hodin.

   • Když se zaregistrujete v noci, může to trvat déle – ano, i my spíme.

2. Bez potvrzení registrace e-mailem se nepřihlásíte.

   • Zkontrolujte si schránku i spam / "Hromadné" / "Promo akce".

   • Jakmile e-mail přijde, postupujte podle pokynů v něm.

• Ne, není omezení na jeden počítač. Můžete se přihlásit z více zařízení (notebook, mobil, tablet, práce, doma…).

• Každý prohlížeč  by to měl zvládnout, ale občas si něco "přidrží" v paměti.

Co můžete zkusit:

1. Otevřít stránky v jiném prohlížeči (Chrome, Safari, Firefox, Edge).

2. Otevřít stránku v anonymním / soukromém okně.

3. Znovu se odhlásit a přihlásit:

   • kliknout vpravo nahoře na "Odhlásit se",

   • přejít na 👉 https://www.ksmrtidobryfestival.cz/user-login/

   • znovu zadat e-mail + heslo.

Na přihlašovací stránce:
👉 https://www.ksmrtidobryfestival.cz/user-login/

• najděte možnost "Zapomenuté heslo"

• zadejte svůj e-mail,

• přijde vám mail s odkazem pro nastavení nového hesla.

Pozor – tohle heslo je k vašemu účtu, ne k jednotlivým videím.

nejvíc pomůže:

1. Screenshot celé obrazovky, kde je vidět:

   • horní část stránky (jestli jste přihlášen/a – e-mail / "Odhlásit se"),

   • stránka se záznamem,

   • okno s videem a textem o heslu.

2. Informace k vaší objednávce, ideálně alespoň jednu z těchto možností:

   • číslo faktury,

   • nebo e-mail s objednávkou záznamu / vstupenky,

   • případně název organizace, která vám vstupenku na festival platila
     (u účastníků je záznam v ceně vstupenky).

3. Krátký popis:

   • jaký používáte prohlížeč (Chrome, Safari, Firefox, Arc…),

   • na jakém zařízení jste (notebook, mobil, tablet),

   • co přesně se děje:

     • "zadám heslo, kliknu Submit a nic",

     • "záznamy se sekají"

Podle toho už většinou poznáme, kde v procesu je zádrhel, a můžeme vám konkrétně poradit.